En un mundo donde las decisiones de compra son cada vez más complejas, las marcas juegan un papel crucial en la configuración del comportamiento social y las preferencias de los consumidores. No solo se trata de productos o servicios; las marcas han evolucionado para convertirse en símbolos de identidad, valores y aspiraciones. Este artículo explora cómo las marcas influyen en el comportamiento social, respaldado por estudios recientes que destacan la conexión entre el activismo social de marca, la lealtad del consumidor y el engagement.
1. El Activismo Social de Marca y su Efecto en la Intención de Compra
Un estudio realizado por Diana Itzel Limón Guevara y Fernando Javier Cervantes Aldana en 2023 analizó el impacto del activismo social de marcas como Nike en la intención de compra entre millennials de México y Argentina. Los resultados mostraron que las campañas que abordan causas sociales relevantes generan un efecto positivo en la intención de compra. El estudio reveló que un 60% de los encuestados se sentían más inclinados a comprar productos de marcas que se involucraban activamente en problemas sociales, lo que subraya la importancia del compromiso social en la estrategia de marca 1.
2. Orientación Social de Marca y Compromiso del Cliente
Otro estudio reciente examinó la relación entre la orientación social de una marca y los comportamientos de engagement en clientes. Los hallazgos indicaron que aquellas marcas que destacan su compromiso social como parte fundamental de su identidad logran una mayor lealtad y recomendación por parte de los consumidores. Un 60% de los participantes reconocieron la importancia de esta orientación social, lo que sugiere que las marcas con un propósito claro pueden fomentar vínculos más fuertes con sus clientes 2.
3. La Influencia del Marketing de Influencers
El marketing de influencers ha emergido como una herramienta poderosa para moldear el comportamiento del consumidor. Según un análisis sobre el impacto del marketing de influencers, se demostró que los consumidores están más dispuestos a seguir recomendaciones cuando estas provienen de figuras a las que confían. La teoría de la influencia social sugiere que las personas tienden a adoptar comportamientos si perciben que son normas sociales, lo que hace que las campañas impulsadas por influencers sean altamente efectivas 3. Este fenómeno es especialmente relevante entre los millennials y la Generación Z, quienes valoran la autenticidad y la conexión emocional.
4. La Psicología Detrás del Comportamiento del Consumidor
La psicología juega un papel fundamental en cómo las marcas influyen en el comportamiento social. Los consumidores no solo evalúan productos basándose en características funcionales; también consideran aspectos emocionales y simbólicos relacionados con la marca. Un estudio sobre el valor basado en el consumidor (CBBE) identificó factores cognitivos y afectivos que afectan la preferencia por una marca, sugiriendo que una fuerte conexión emocional puede aumentar significativamente la lealtad del consumidor 4.
5. Conclusiones: La Marca como Agente de Cambio Social
Las marcas tienen un poder significativo para influir en comportamientos sociales y decisiones de compra. A medida que los consumidores buscan conexiones más profundas con las marcas, aquellas que demuestran un compromiso genuino con causas sociales tienden a ganar terreno en términos de lealtad y engagement.
Los estudios citados muestran claramente que el activismo social, la orientación hacia causas relevantes y el uso efectivo del marketing de influencers son estrategias clave para construir relaciones sólidas con los consumidores. En un entorno donde los valores son cada vez más importantes, las marcas deben adaptarse y evolucionar para seguir siendo relevantes.
En resumen, entender cómo las marcas influyen en el comportamiento social no solo es crucial para los especialistas en marketing, sino también para cualquier empresa que busque construir una identidad sólida y significativa en un mercado competitivo. Las marcas no solo venden productos; crean comunidades, fomentan cambios sociales y construyen legados duraderos.
Referencias
1 Limón Guevara, D.I., & Cervantes Aldana, F.J. (2023). ¿Cómo Afecta el Activismo Social de Marca en la Intención de Compra? European Scientific Journal.
2 Mejía G., J.F., & Delgado Figueroa, L.V. (2023). Orientación social de marca y su relación con comportamientos de engagement en clientes. Revista Latina De Comunicación Social.
3 Influencity (2023). El impacto del marketing de influencers en el comportamiento de los consumidores.
4 Peña-García (2016). El valor de la marca desde la perspectiva del consumidor: Un análisis sobre CBBE. SciELO México.